【EC（独自カート）】カート機能の安定化と購入完了率の改善

ご相談の経緯

WordPress上に独自カート機能を実装したECサイトのお客様より、商品をカートに入れた利用者が決済画面に進む段階で離脱する割合が高く、購入完了に至らないケースが多発しているというご相談をいただきました。商品検討までは進めていただけているにもかかわらず、最終段階で離脱されることで、機会損失が継続的に発生している状態でした。

調査と原因

サーバー側のセッション保持の挙動、カートデータの保存方式、決済フォームの仕様を確認したところ、3つの課題が明らかになりました。1点目は、サイト全体のキャッシュ機構と独自カートのセッション処理が干渉しており、一定時間経過後にカート内容が失われるケースが発生していたこと。2点目は、決済情報入力フォームの入力項目が多く、特にスマートフォン上での入力負荷が大きかったこと。3点目は、エラー発生時のメッセージが「処理に失敗しました」とのみ表示されており、利用者がどの項目を訂正すればよいか判別できない状態であったことです。

対応内容

キャッシュ機構の対象ページを見直し、カート関連ページをキャッシュ対象外に設定したうえで、セッション保持の仕組みを安定的に動作する構成へ改修いたしました。決済フォームについては、ご担当者様と協議のうえで入力項目を必要最小限に整理し、エラー時のメッセージも具体的な該当項目を示す形に改善しております。あわせて、購入完了率の継続的な計測体制を整え、施策ごとの効果が個別に検証できる状態としております。

結果

改修後、カートから決済完了までの離脱率は大幅に改善され、購入完了件数も継続的に増加する傾向となっております。ECサイトはわずかな改善が売上に直結しやすい領域であるため、月次のレビューを通じて次の打ち手をご提案する体制を継続いたしております。

費用の目安

スタンダード実装プラン：120,000〜200,000円（税込）
月額保守（推奨）：22,000円〜／月
サイトの規模・状態により変動します。
初回調査：20,000円（診断のみのご利用も可）