【保険業】マルチステップ見積もりフォームの障害対応と継続保守

ご相談の経緯

保険業のお客様より、サイト上で運用されている見積もりシミュレーション（複数ステップに分かれた入力フォーム）について、最終ステップに進めない、もしくは算出結果がエラーで表示されないというお問い合わせが利用者から寄せられているというご相談をいただきました。リード獲得の主要導線であるため、原因を早急に切り分けたいというご要望でした。

調査と原因

サーバー上のエラーログとフォームの送信ログを確認したところ、原因は3点に整理されました。1点目は、ステップ間でデータを保持する処理が一部の利用環境（特定ブラウザのプライベートモード等）で動作せず、最終ステップへの遷移が中断されていたこと。2点目は、保険料の算出ロジックを担うプラグインが、本体の更新に追従しないまま使用されていたこと。3点目は、見積もり完了時の自動返信メールが、配信元の認証情報の不備により一部受信側でブロックされていたことです。

対応内容

検証環境でフォームのステップ管理処理を見直し、利用環境の差異に依存しない方式へ改修いたしました。保険料の算出ロジックについては、現行のWordPress本体およびPHPの仕様に整合する形で再実装のうえ、入力パターンを網羅的にテストし、想定通りの結果が返ることを確認しております。自動返信メールについては、送信元の認証情報を整え、主要メールサービスへの到達性を改善いたしました。

あわせて、本案件以降は月次でのフォーム動作確認とログ点検を保守業務に組み込み、不具合の早期検知ができる体制を整えております。

結果

見積もりフォームの完了率は障害発生前の水準まで戻り、リード獲得も継続的に行える状態に復旧いたしました。複数ステップに分かれるフォームは、利用環境ごとの差が原因の特定を難しくしますが、保守業務として継続的に動作確認を行うことで、ご担当者様にとっての運用負荷を軽減できます。

費用の目安

ライト実装プラン：60,000〜120,000円（税込）
月額保守（推奨）：8,800円〜／月
サイトの規模・状態により変動します。
初回調査：20,000円（診断のみのご利用も可）