ご相談の経緯
不動産業のお客様より、コーポレートサイトおよびリスティング広告の遷移先となるランディングページ（LP）を運用されているものの、お問い合わせ件数が想定を下回り、広告の顧客獲得単価（CPA）が上昇傾向にあるというご相談をいただきました。広告そのものは外部代理店様にご依頼されていたため、サイト側で改善の余地がないかを診断してほしいというご要望です。
調査と原因
アクセス解析、ヒートマップ、フォームの離脱データを用いて、訪問者がどの位置で迷われ、どこで離脱されているかを確認いたしました。主要な気づきとしては次の通りです。まず、ファーストビューにお問い合わせへの導線が明示されておらず、利用者がどの行動を取るべきかが分かりにくい構成であったこと。次に、お問い合わせフォームの項目数が多く、スマートフォン上では入力負荷が高い設計であったこと。さらに、スマートフォンでの閲覧時に、画像読み込みや文字組みの最適化が十分でなく、表示完了までに体感的な遅さがあったことが挙げられます。
対応内容
調査結果をもとに、優先度の高い箇所から段階的に改善を進めました。ファーストビューには問い合わせと資料請求を並列に配置し、利用者の意図に応じた選択肢をご提示いただける構成へ変更しています。フォームについては、ご担当者様にとって本当に必要な項目を改めて選定いただき、必須項目を最小限に絞ったうえで、入力ステップを2画面に分割し、心理的な負担を下げる設計に変更しております。スマートフォン側の表示速度については、画像の最適化と読み込み制御の見直しにより、初期表示までの待ち時間を改善いたしました。
結果
改善後はお問い合わせ率が継続的に上昇し、結果として広告CPAも改善傾向となりました。施策ごとの効果はアクセス解析上で個別に検証可能な状態としており、月次でご報告のうえ、次の改善打ち手をご提案する体制を継続いたしております。
費用の目安
スタンダード実装プラン：120,000〜200,000円（税込）
サイトの規模・状態により変動します。
初回調査：20,000円（診断のみのご利用も可）
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